Come evitare gli ospiti problematici?

Offrire la tua casa vacanze ha molti vantaggi, ma a volte un’esperienza negativa può offuscare gli aspetti positivi di questo business. Gli ospiti problematici sono il motivo principale per cui molti proprietari di case vacanza hanno esperienze negative.

Proprio per proteggerti da situazioni spiacevoli con ospiti problematici, ecco alcuni consigli e misure preventive per evitare di attirare questo tipo di viaggiatori e concentrarti solo sui potenziali ospiti che porteranno profitto alla tua casa vacanze.

Attirare i viaggiatori giusti nella tua casa vacanze

Orientare la tua attività verso il giusto gruppo target può aiutarti a evitare possibili ospiti che non sono adatti al tuo tipo di alloggio, ad esempio gruppi numerosi, viaggiatori con animali domestici. Per saperne di più su che tipo di ospiti attirare, abbiamo preparato una guida completa sull’argomento.

Purtroppo questo non significa che, in qualità di padrone di casa, non incontrerai di tanto in tanto ospiti poco raccomandabili. Molti dei problemi con gli ospiti sono spesso dovuti a incomprensioni o discrepanze con la qualità del servizio offerto, che possono sfociare in recensioni negative sui canali di prenotazione.

Per questo motivo è importante pubblicizzare la tua casa vacanza in modo onesto, in modo che gli ospiti abbiano aspettative realistiche sul loro soggiorno. Un’altra soluzione efficace e spesso vincente è quella di preparare del materiale con informazioni, come una Guida per Ospiti, in cui annotare le regole importanti durante il soggiorno e tutte le informazioni rilevanti per un uso perfetto della tua casa vacanze.

Come identificare un ospite problematico

Alcuni dettagli possono sicuramente aiutarti a capire se il tuo potenziale ospite può rivelarsi un problema. Questi elementi possono aiutare a chiarire eventuali dubbi.

Dettagli di contatto inaffidabili

Anche se al giorno d’oggi gli stessi canali di prenotazione dispongono di filtri per evitare situazioni spiacevoli, la verità è che come proprietario devi essere consapevole delle possibili truffe.

Se l’indirizzo email ti sembra strano, controlla il resto dei dettagli del contatto: il nome della persona non corrisponde all’indirizzo email? Non riesci a trovare informazioni su questa persona sui social media o su internet? In ogni caso, se il tuo istinto ti dice che potrebbe trattarsi di una persona di cui non ti puoi fidare, la soluzione più rapida è quella di non accettare la prenotazione dell’ospite.

Una telefonata di controllo

Per verificare che i dettagli della prenotazione siano corretti, puoi scegliere di chiamare il tuo ospite per un doppio controllo. Cogli l’occasione per chiedere quali sono i loro programmi di viaggio, la zona che visiteranno, ecc. Cerca di sembrare naturale e non aggressivo, perché questo può essere controproducente.

Controlla il documento d’identità

Il documento d’identità fornito al momento della prenotazione può essere di grande aiuto per verificare la legittimità dell’ospite. Controlla che il nome sul documento corrisponda a quello della carta di credito allegata. Se sospetti che il documento d’identità possa essere falso, non esitare a cancellare la prenotazione e a segnalarlo alle autorità locali.

Analizzare le caratteristiche della prenotazione

Se non vuoi accogliere ospiti che potrebbero abusare della tua casa vacanze, analizzare i dettagli della prenotazione può aiutarti a scoprire le intenzioni degli ospiti durante il loro soggiorno. Ad esempio, una persona sola sta prenotando un alloggio con tre camere da letto? Questo può essere sospetto e darti un indizio sui piani dell’ospite, che potrebbe voler invitare persone non elencate nella prenotazione.

Se vuoi evitare possibili futuri mal di testa, metti sempre in chiaro che se l’ospite principale vuole portare altre persone nella tuaproprietà, dovrà prima consultarti.

Proteggi la tua casa vacanze da ospiti problematici con questi consigli

Anche se non potrai mai essere sicuro che i tuoi ospiti saranno perfetti e piacevoli, puoi almeno prendere provvedimenti e proteggerti da ospiti fastidiosi.

Firma sempre un contratto di affitto vacanze

Un contratto di affitto garantisce un livello di impegno da parte dei tuoi ospiti a rispettare le condizioni imposte. Inoltre, in qualità di proprietario o gestore, ti dà la garanzia legale che, in caso di incidente, il contratto è la prova definitiva.

Deposito

Uno dei problemi principali è solitamente quello di avere cattive pratiche durante il soggiorno, che possono causare danni, guasti o rotture di oggetti o elementi della proprietà. Un deposito cauzionale assicura che le tue spese siano coperte nel caso in cui un ospite problematico causi danni alla proprietà.

Stipula un’assicurazione speciale per la casa vacanze

L’assicurazione è sempre una buona decisione, dato che durante l’anno la tua casa vacanze riceve molti ospiti. L’assicurazione di responsabilità civile è il minimo che si possa stipulare, ma se vuoi andare oltre ed essere preparato a qualsiasi imprevisto, è meglio avere una buona polizza assicurativa completa che si occupi di tutto. Per saperne di più, consulta la nostra guida speciale sull’assicurazione.

Invia le regole della casa in anticipo

Come forse già saprai, puoi impostare una Guida per Ospiti di benvenuto che mostra le regole principali della tua casa vacanza. Dalle regole di sicurezza ai consigli d’uso, i tuoi ospiti sapranno cosa aspettarsi prima di arrivare.

Cosa succede se hai un’esperienza negativa con un ospite?

In caso di disguidi con uno dei tuoi ospiti, le piattaforme di case vacanza come Airbnb o Booking.com hanno ideato dei protocolli per assistere i proprietari che si trovano in una di queste spiacevoli situazioni.

Airbnb dispone di un centro di assistenza, in italiano e in altre 11 lingue, che fornisce supporto per situazioni problematiche o di emergenza durante le prenotazioni in corso. L’uso di questa numero è consigliato in situazioni di pericolo fisico, violazione della privacy o per soggetti non autorizzati.

Grazie a questo tipo di protocolli, sia gli ospiti che i padroni di casa possono sentirsi al sicuro in caso di incidenti; un fattore molto importante per offrire la migliore esperienza possibile di vacanza.