Guida Tripadvisor per host

Come proprietario o gestore di una casa vacanza, B&B o affittacamere, potresti voler moltiplicare i punti di contatto con i tuoi potenziali ospiti. In questo caso, perché non promuovere il tuo affitto breve sulla piattaforma globale di Tripadvisor?

In questa guida completa su Tripadvisor ti spiegheremo come creare il tuo account proprietario e pubblicare l’annuncio del tuo affitto breve, come contattare il supporto host e molto altro ancora!

Tripadvisor: non solo ristoranti e recensioni

Il sito web di Tripadvisor venne fondato nel 2000 negli Stati Uniti da Stephen Kaufer e Langley Steinert. La sede centrale si trova a Newton, nel Massachusetts.

La piattaforma è diventata famosa in tutto il mondo soprattutto per la possibilità di scoprire ristoranti e locali, valutati in base alle recensioni del pubblico.

Ma non è tutto. Tripadvisor offre ai suoi utenti la possibilità di effettuare prenotazioni online. Infatti, tramite il portale, milioni di visitatori prenotano tutti i giorni servizi vari come pernottamenti in hotel e case vacanze, voli, noleggio veicoli, attività ricreative, e tavoli al ristorante.

Come funziona Tripadvisor per proprietari?

Pubblicizzare la tua struttura ricettiva (casa vacanze, B&B o affittacamere) su Tripadvisor comporta diversi vantaggi:

1. Approfitta della notorietà del marchio

Tripadvisor è un sito (e un marchio) di fama internazionale. Gli utenti di Internet di tutto il mondo visitano il sito per prenotare vari servizi, tra cui le case vacanza.

2. Sviluppa un nuovo punto di contatto con i tuoi ospiti

È sempre interessante e strategico moltiplicare i punti di contatto con il tuo pubblico di riferimento per generare nuove prenotazioni e far crescere la tua attività di affitto a breve termine.

3. Genera nuove entrate

Un nuovo canale promozionale per la tua struttura ricettiva significa nuove entrate. Pubblicizzando la tua casa vacanza o bed&breakfast su Tripadvisor, potrai aumentare il tuo tasso di occupazione e generare ulteriori ricavi.

Come faccio a creare un account proprietario su Tripadvisor?

Per creare un account proprietario su Tripadvisor, usa questo link.

Nella pagina di creazione dell’account, dovrai compilare i campi obbligatori:

• Nome
• Cognome
• Indirizzo email
• Password
• Telefono cellulare: assicurati d’inserire il tuo numero, poiché l’azienda ti invierà un codice di verifica per convalidare il tuo account Tripadvisor.
• Seleziona quindi la casella “I’m not a robot”.

Una volta compilati questi campi, clicca su “continua”. Entro pochi secondi riceverai un’e-mail da Tripadvisor che ti chiederà di confermare il tuo indirizzo e-mail.

Ottimo lavoro! Hai creato il tuo account.

Indica lo stato della tua attività

Per rispettare le leggi dell’Unione Europea a tutela dei consumatori, dovrai indicare se affitti la tua proprietà come privato o come azienda e compilare le informazioni richieste.

Come faccio a pubblicare l’annuncio del mio affitto breve su Tripadvisor?

Una volta creato il tuo account come visto sopra, verrai indirizzato direttamente al tuo spazio proprietario su Tripadvisor. Qui potrai creare l’annuncio della tua struttura ricettiva.

Per pubblicare un annuncio su Tripadvisor dovrai seguire un processo in 7 fasi:

1. Località
2. Dati della struttura
3. Prezzi, tasse e spese
4. Modalità di prenotazione
5. Foto
6. Impostazioni di pagamento
7. Verifica finale

Una volta verificate tutte le informazioni e cliccato su “pubblica”, il tuo annuncio può impiegare fino a 24 ore per apparire sui siti della rete TripAdvisor Rentals: FlipKey, Holiday Lettings, Niumba, ecc. Inoltre, la pubblicazione del tuo annuncio su TripAdvisor può richiedere fino a 48 ore.

Posso pubblicare più annunci su Tripadvisor?

Puoi pubblicare annunci per un massimo di 5 proprietà su Tripadvisor. Se gestisci più proprietà e vuoi pubblicizzarle sulla piattaforma, devi contattare il loro team.

Quali sono i diversi tipi di prenotazione su Tripadvisor?

Richiesta di prenotazione

Come su altre piattaforme, la richiesta di prenotazione permette ai proprietari o ai gestori di affitti brevi di accettare o rifiutare le prenotazioni degli ospiti.

Una volta ricevuta la richiesta, se hai una domanda per i tuoi futuri ospiti, puoi cliccare su “rispondi” e inviare loro un messaggio.

Ricorda che la richiesta di prenotazione scade entro 24 ore.

Prenotazione rapida

Questa modalità di prenotazione permette ai viaggiatori di prenotare la tua casa vacanza senza dover inviare una richiesta di prenotazione. Chiaramente, potranno prenotare solo le date disponibili. In questo modo, non dovrai perdere tempo a convalidare la prenotazione e magari lasciarti sfuggire un potenziale ospite. Utilizzando l’opzione di prenotazione rapida guadagnerai in efficienza e i tuoi ospiti avranno un motivo in più per prenotare la tua struttura ricettiva.

Questa funzione si attiva quando il tuo account proprietario soddisfa le seguenti condizioni:

• tasso di accettazione minimo delle prenotazioni del 75%
• almeno 3 prenotazioni negli ultimi 24 mesi
• annuncio gratuito
• tasso di cancellazione massimo del 20%

Per attivare o disattivare l’opzione di prenotazione rapida di Tripadvisor, accedi al tuo account, vai sulle “Impostazioni di prenotazione online” e clicca sull’opzione “Prenotazione rapida”.

Prenotazione non accettata

Se non rispondi a una richiesta di prenotazione, questa scadrà automaticamente dopo 24 ore. Tripadvisor lo comunicherà al viaggiatore, che dovrà quindi trovare un’altra sistemazione.

Il rifiuto della prenotazione o la mancata risposta possono avere ripercussioni negative sul tuo annuncio. Infatti, l’annuncio della tua casa vacanze, bed&breakfast o affittacamere potrebbe scivolare in fondo alla classifica. Ricorda che i tuoi potenziali ospiti possono visualizzare il tuo tasso di accettazione e tempo di risposta nella scheda del proprietario.

Quali sono le tariffe di prenotazione su Tripadvisor?

Esistono due opzioni, a seconda del tuo annuncio.

• Annuncio gratuito: i pagamenti possono essere effettuati solo online, tramite Tripadvisor. La piattaforma applica un costo della transazione del 3%, tasse escluse. Questa tariffa viene calcolata sul prezzo totale della prenotazione, incluse le spese obbligatorie e facoltative da te definite.
• Annuncio annuale: in questo caso, puoi decidere se ricevere il pagamento online o di persona. Per quanto riguarda i pagamenti ricevuti su Tripadvisor, paghi una commissione del 3% (IVA esclusa). Come nel caso dell’annuncio gratuito, questa commissione viene calcolata sul canone di locazione complessivo della prenotazione, incluse tutte le spese obbligatorie e facoltative.

Come ricevo i pagamenti su Tripadvisor?

I pagamenti vengono effettuati tramite bonifico bancario o PayPal. Non ci sono costi aggiuntivi per PayPal.

Nel caso di prenotazioni online, Tripadvisor trasferisce il pagamento ai proprietari delle case vacanza, B&B o affittacamere 24 ore circa dopo la data di arrivo indicata nella conferma della prenotazione.

I bonifici bancari vengono elaborati solo nei giorni lavorativi.

Cos’è il servizio Business Advantage di Tripadvisor?

Il servizio “Business Advantage” di Tripadvisor consente ai proprietari di affitti brevi di sbloccare nuove funzionalità per offrire un annuncio più efficace e quindi più attraente agli occhi dei futuri viaggiatori.

Con questo abbonamento a pagamento, puoi:

• Selezionare le recensioni positive ricevute e le tue foto preferite che vorresti mettere in mostra su Tripadvisor.
• Aggiungere video e storyboard promozionali all’annuncio della tua struttura ricettiva
• Creare offerte speciali ed esclusive sia per computer desktop che per dispositivi mobili
• Accedere a informazioni preziose sul mercato delle case vacanza e degli affitti brevi nella tua zona
• Analizzare il posizionamento della tua proprietà rispetto alla concorrenza

Per saperne di più sul servizio Business Advantage di Tripadvisor, dai un’occhiata a quest’articolo.

Come contattare Tripadvisor?

Il team di assistenza di Tripadvor ha sviluppato una serie di F.A.Q. e guide per rispondere alle domande più comuni dei proprietari di strutture ricettive. Puoi consultare queste risorse nell’area supporto clienti di Tripadvisor.

Se non hai trovato la risposta giusta alla tua domanda nelle guide fornite, puoi contattare il servizio clienti di Tripadvisor.

Contatta il team con un modulo di contatto

Puoi contattare il team di Tripadvisor compilando un modulo di contatto a questo link. Dovrai fornire le seguenti informazioni:

• Oggetto: Il mio annuncio / La mia vacanza
• Numero di prenotazione (se applicabile)
• Numero di account o numero di annuncio (se applicabile)
• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono (facoltativo)
• Messaggio

Clicca quindi su “Invia messaggio”. Il team di assistenza di Tripadvisor elaborerà la tua richiesta al più presto.

Contatta il team per telefono

Il servizio clienti di Tripadvisor è disponibile anche telefonicamente da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 17:30, al numero 39 0291294944.

Utilizza la funzione di live chat

Sempre sulla pagina di modulo di contatto, puoi generare una live chat fornendo le seguenti informazioni:

• Nome
• Cognome
• Tipologia: viaggiatore o proprietario
• Numero di prenotazione (se applicabile)
• Account ID(se applicabile)
• Indirizzo e-mail

Dopo aver inserito i tuoi dati, clicca su “Chat adesso”.

Gestisci le tue prenotazioni su Tripadvisor con Smoobu

Se pubblicizzi già la tua casa vacanza su diversi siti di prenotazione oltre a Tripadvisor, può essere difficile gestire tutti gli annunci contemporaneamente. Infatti, per evitare le doppie prenotazioni e i problemi che ne conseguono, dovrai stare all’erta e aggiornare i calendari delle varie piattaforme ogni volta che ricevi una prenotazione.

Ottimizza la gestione delle tue case vacanza con il nostro channel manager

Con il channel manager di Smoobu puoi centralizzare la gestione delle prenotazioni della tua casa vacanza da un’unica interfaccia. Grazie alla connessione iCal di Smoobu e Tripadvisor, le prenotazioni dei tuoi annunci verranno importate automaticamente. Smoobu si occuperà quindi di aggiornare i calendari dello stesso annuncio sulle altre piattaforme, siano esse siti di prenotazione o il tuo sito di prenotazione diretta. Questo evita le doppie prenotazioni e ti semplifica la vita, in quanto riduce la quantità di lavoro manuale che dovrai dedicare a questo compito!

NB: poiché l’iCal di Tripadvisor non fa differenza tra le richieste di prenotazione e le prenotazioni confermate, anche queste ultime verranno importate nel tuo calendario Smoobu come se fossero prenotazioni confermate, bloccando le date. Sia che tu decida di accettare o rifiutare la richiesta di prenotazione, dovrai prima cancellare il blocco importato sul tuo account Smoobu. Per saperne di più, dai un’occhiata a questa guida.

Smoobu potrebbe essere la soluzione che stavi cercando per i tuoi affitti brevi? Prova gratuitamente il nostro software per 14 giorni e massimizza la gestione della tua casa vacanze, bed and breakfast o affittacamere! Senza impegno e senza carta di credito.

Prova 14 giorni gratis