Há um fio comum que une viajantes e anfitriões de alojamento local: assegurar que a experiência é perfeita. Não é suficiente ter um alojamento de férias de sonho. Especialmente para os nossos anfitriões, fornecer o melhor serviço possível continua a ser a principal prioridade. A pandemia baixou as perspectivas de muitos gestores e proprietários, mas estamos gradualmente a ver um regresso aos padrões de outrora.
Contudo, a forma como viajamos sofreu mudanças drásticas e, para se adaptar a esta nova realidade, a indústria do alojamento local teve também de se adaptar às medidas.
A limpeza do alojamento local tem estado na linha da frente nos últimos meses. Tanto para os hóspedes como para os anfitriões, as medidas sanitárias e de higiene tornaram-se parte da rotina. No entanto, para muitos anfitriões e gestores isso significou mais trabalho, especialmente quando a taxa de reservas começou a aumentar após o relaxamento das restrições.
É por isso que tanto o Smoobu como a Doinn têm estado a pensar em maneiras de melhorar os serviços oferecidos aos nossos utilizadores. Para nós, ouvir as suas histórias e experiências em primeira mão permite-nos continuar a melhorar para o ajudar a prestar o serviço a que aspira.
Um dos nossos utilizadores, Joao, que gere 5 casas de férias em Lisboa e na Madeira, partilha hoje connosco a sua recente experiência utilizando os serviços de gestão de canais da Doinn e Smoobu em conjunto.
Para Joao, a distância entre as propriedades que gere, aliada a um trabalho exigente que não lhe permitia dedicar tempo à indústria do alojamento local porque viajava constantemente, acrescentou novas dificuldades ao seu negócio.
“Não posso viver num lugar por muito tempo devido ao meu trabalho, mas achei boa ideia aproveitar ao máximo a minha ausência com o alojamento local”.
Como muitos anfitriões que estão apenas a começar, para Joao, o início do seu negócio foi marcado pelo caos quando se tratou de gerir as suas reservas e serviços extra. “Eu não tinha um processo concreto para gerir as propriedades, por isso era um desafio manter tudo atualizado”, diz ele.
Foi aí que a pandemia o obrigou a procurar ferramentas que o pudessem ajudar a navegar nas novas dificuldades.
“A pandemia foi definitivamente o ponto de viragem para mim. Percebi que tinha de mudar o meu modelo de gestão e automatizar tarefas que eu próprio costumava ser capaz de fazer. Já não era suficiente verificar as reservas e fazer a limpeza quando o hóspede fazia o check-out. Agora há muitos mais detalhes a ter em conta e, sobretudo, os meus convidados querem ter a certeza de que tudo foi cuidadosamente limpo”.
A integração entre Doinn e Smoobu foi o par perfeito para Joao. Agora, as reservas, a comunicação entre as suas equipas e os serviços de limpeza estão todos no mesmo lugar, pelo que a gestão é quase automática. “A quantidade de horas de trabalho manual que poupei é muito significativa. Não tenho de me preocupar tanto como antes, porque sei que tudo está em boas mãos. A comunicação com a minha equipa de limpeza é eficiente e rápida, o que é uma verdadeira vantagem. A integração do Smoobu e da Doinn é muito fácil de usar. Posso gerir o meu negócio de alojamento local a partir da palma da minha mão”.
Para Joao o resultado positivo é claramente visível nas críticas dos seus hóspedes.
“Antes, as críticas dos meus hóspedes eram bastante positivas, destacando a localização ou as comodidades das minhas propriedades. Mas agora estão muito melhores, e mencionam sobretudo o cuidado e limpeza, e também a rapidez do processo de reserva”.
Joao viu em primeira mão que a melhor experiência para um hóspede não é medida em vistas panorâmicas ou boa decoração, mas no facto de poderem ser completamente despreocupados durante a sua estadia e tornar a vida o mais fácil possível para eles.
Um detalhe que Joao destaca sobre a integração da Doinn e Smoobu é a facilidade de ligação entre plataformas e outras integrações com ferramentas anfitriãs. “Durante a pandemia, comecei a utilizar ferramentas para optimizar os preços dos meus alojamentos turísticos, devido às constantes mudanças no sector.”
As ferramentas de preços inteligentes, como Joao salienta, são um grande aliado para anfitriões de alojamento local, e combinadas com fechaduras inteligentes, sistemas de iluminação, controladores de temperatura e detectores de fumo, são um passo em direcção à máxima eficiência para cada propriedade.
“Com o Smoobu e a Doinn ofereço um serviço de 360° nos meus alojamentos locais, o que me coloca à frente dos meus concorrentes. Pode-se pensar que oferecer mais extras pode significar mais trabalho para o anfitrião, mas é precisamente o oposto. Tudo é automatizado e posso ajustá-lo como e quando eu quiser“.
Joao, que é um nómada digital habituado a viajar por todo o mundo, aprecia agora muito mais poder mover-se de lugar em lugar sem se preocupar com os seus alojamentos locais.
“Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet. E eu sei que se surgir um problema, não estou sozinho para o resolver“.
Joao é um dos milhares de gestores que emergiram mais fortes de um período tão difícil como os primeiros meses da pandemia. O seu testemunho confirma que as soluções combinadas de sistemas como o Smoobu e a Doinn trouxeram melhores resultados para os nossos utilizadores e permitiram-lhes abrir novas opções de gestão anteriormente desconhecidas.
Não só oferece agora mais paz de espírito aos seus hóspedes, como o seu negócio de alojamento local se tornou mais profissional, eficiente e lucrativo.
